Overview
Gerente de Customer Experience Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at banco BV
Title: Gerente de Customer Experience
Company: banco BV
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!
A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.
Responsável por liderar a agenda estratégica de cliente de forma transversal, garantindo que a perspectiva do cliente esteja incorporada nas decisões da companhia. Atuará na evolução de jornadas críticas, estruturação de governança de cliente e transformação de insights em ações concretas, com impacto direto em experiência, eficiência e resultados de negócio.
Principais responsabilidades
- Liderar a agenda estratégica de cliente e atuar como guardião da perspectiva do cliente nas decisões executivas
- Definir e priorizar jornadas críticas para o negócio
- Construir e evoluir o Customer Journey Map corporativo
- Identificar fricções e quantificar impacto financeiro das dores do cliente
- Atuar na evolução contínua das jornadas, mobilizando áreas e influenciando squads (sem ownership direto de backlog)
- Liderar a agenda de Voz do Cliente (VoC), garantindo transformação de feedbacks em decisões e execução
- Estruturar rituais e garantir adoção de insights de cliente nas decisões executivas
- Construir e evoluir a governança de cliente (ex: comitês, fóruns executivos)
- Apoiar a priorização de iniciativas com base em impacto ao cliente (volume, intensidade da dor, NPS, churn, impacto financeiro)
- Atuar de forma transversal com áreas de negócio, produto, tecnologia e atendimento
Requisitos
- Experiência em CX, Customer Transformation, Estratégia ou jornadas
- Atuação em contextos cross-funcionais e ambientes complexos
- Histórico de implementação de iniciativas com impacto em experiência e/ou resultado de negócio
- Capacidade de influenciar stakeholders sem autoridade formal direta
- Visão de negócio conectando experiência do cliente a métricas e resultados
Diversidade e inclusão
* Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
