Directrice ou Directeur, Intégration de la clientèle commerciale – Montreal

Overview

Directrice ou Directeur, Intégration de la clientèle commerciale – Montreal Jobs in Montreal, Canada at Banque Scotia

Location: Montreal

Numéro de la demande: 264094

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Contribuer à la réussite globale de l’équipe Conformité des Services bancaires commerciaux – Canada en ce qui a trait au respect du contrôle diligent des clients, des normes Connaître son client (CSC) et de l’examen des documents, pour veiller à la mise en œuvre des objectifs, initiatives et plans individuels à l’appui des stratégies, des cibles et des objectifs d’affaires de l’équipe.

Veiller aussi à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation en vigueur ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

La directrice ou le directeur travaille en étroite collaboration avec une équipe d’analystes. Cette personne est responsable de la supervision au quotidien de l’équipe qui traite de bout en bout les activités d’intégration, l’actualisation CSC, la rupture de relation pour des motifs non liés à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCBA), et toute autre activité applicable concernant les règles CSC, comme les documents à remplir pour le Portail client des Services bancaires aux entreprises (PCSBE)/Profil client et les activités de traitement connexe.

La personne occupant ce poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe Intégration de la clientèle commerciale et interagira avec les responsables des services bancaires et les partenaires internes des Services bancaires commerciaux – Canada. Elle contactera même directement les clients. Grâce à son expertise et à une communication ouverte avec l’équipe Intégration de la clientèle commerciale et les partenaires internes, elle veillera à la résolution rapide des problèmes relevant des responsabilités de son équipe.

Elle collabore étroitement avec les autres directeurs et directrices afin de coacher et de guider le personnel pour tout ce qui concerne l’atteinte des objectifs du service et la prestation d’une expérience client exceptionnelle.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec les clients et clientes et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.

Superviser l’équipe responsable de l’exécution des activités portant sur l’intégration de la clientèle commerciale, la mise à jour des renseignements CSC, la rupture de relations pour des motifs non liés à la LCBA et d’autres activités CSC pour les Services bancaires commerciaux – Canada.

Gérer l’achèvement des dossiers de l’équipe conformément aux processus et procédures établis.

Préparer des rapports de gestion (p. ex., rapports sur la productivité), rééquilibrer les charges de travail au besoin et partager des pratiques exemplaires.

Gérer des délais serrés et changer les priorités qui nécessitent des ajustements ponctuels.

Conserver une bonne connaissance des produits et services offerts par les Services bancaires commerciaux – Canada.

Gérer et diriger les réunions d’équipe pour résoudre les problèmes et soulever les préoccupations ayant une incidence sur la régularisation rapide des comptes et l’achèvement des dossiers.

Fournir son aide immédiatement pour tout problème ou toute préoccupation signalée afin que la situation soit prise en compte et corrigée rapidement, et transmettre à l’échelon supérieur au besoin.

Travailler directement avec des clients et clientes, des responsables des services bancaires, l’équipe Exploitation des Services bancaires aux entreprises (ESBE) et les partenaires de la Banque pour réunir l’information nécessaire.

Agir comme coach et mentor, et fournir de la rétroaction aux membres de l’équipe pour que les normes de qualité soient respectées et que les résultats en matière de rendement soient adéquats (p. ex. demandes de renseignements ou plaintes des clients et solutions offertes).

Effectuer un examen de deuxième niveau, au besoin, pour des structures complexes ou non standards.

Assurer l’excellence des opérations et des services, ainsi que la conformité :

Maintenir une compréhension approfondie des politiques CSC/LCBA (lutte contre le blanchiment d’argent),…

Title: Directrice ou Directeur, Intégration de la clientèle commerciale – Montreal

Company: Banque Scotia

Location: Montreal, Canada

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